سياسة الشحن والتوصيل – متجر هالات (Halat)
نحرص في هالات على أن تكون تجربتك معنا مميزة وأن تصلك طلباتك بأرسع وقت ممكن وبأفضل حال توضح هذه السياسة تفاصيل الشحن والتوصيل والشروط المنظمة لذلك والمدد الزمنية والإجراءات المتبعة
المادة الأولى – وقت تجهيز ومعالجة الطلب
يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو المندوب خلال أربع وعشرين ساعة من إتمام الطلب وتأكيد عملية الدفع بنجاح
يُرجى العلم أن يوم الجمعة هو الإجازة الأسبوعية للمتجر والطلبات التي تتم فيه أو في وقت متأخر من يوم الخميس يتم البدء في تجهيزها يوم السبت
المادة الثانية – مدد التوصيل المتوقعة
يتم التوصيل داخل مدينة الرياض عادةً خلال أربع وعشرين ساعة من تأكيد الطلب عبر مناديب المتجر وقد تمتد هذه المدة إلى ثلاثة أيام عمل كحد أقصى في حالات الضغط أو الظروف الاستثنائية
تختلف مدة التوصيل لباقي مناطق ومدن المملكة العربية السعودية حسب المدينة المقيم بها والشركة التي يختارها العميل وتتراوح المدة المتوقعة بين ثلاثة إلى خمسة أيام عمل وقد تمتد إلى أربعة عشر يوم عمل كحد أقصى في حالات الضغط الاستثنائي أو المواسم
يلتزم عملاء محطات الطرود ريد بوكس باستلام شحناتهم من الكابينة المخصصة خلال المدة المحددة من قِبل الشركة الناقلة لتجنب إلغائها وعودتها إلى مستودعات المتجر
المادة الثالثة – آلية تتبع الشحنات
بمجرد تسليم شحنتك إلى شركة النقل يتم إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط مباشر لمتابعة حالة وصولها أولاً بأول وينطبق ذلك على الشحن خارج مدينة الرياض
المادة الرابعة – الشحن خارج المملكة
نعمل حالياً على تفعيل خدمة الشحن لدول الخليج العربي وسيتم الإعلان عنها قريباً عبر منصاتنا
تفرض بعض دول الخليج والدول الأخرى رسوم جمارك وضرائب استيراد على الطرود الواردة إليها وهذه الرسوم لا تتحملها هالات ويلتزم العميل بسدادها كاملةً للجهات المختصة عند الاستلام وفق قوانين بلد الوجهة
المادة الخامسة – مسؤولية المتجر تجاه الشحن
متجر هالات غير مسؤول عن أي تلف يحدث للمنتجات أثناء عملية الشحن حيث تخضع جميع الشحنات للتأمين مع الشركات الناقلة ولكننا نلتزم بمساعدتك وتوجيهك لرفع بلاغ تعويض ضد الشركة المسؤولية عن النقل
في حال تأخر شركة الشحن أو المندوب عن الموعد المحدد نسعى جاهدين لمتابعة الأمر مع الجهة المعنية لكننا لا نتحمل مسؤولية التأخير الخارج عن إرادتنا وسلطتنا
المادة السادسة – عدم استلام الشحنة وإعادة الشحن
يتنازل العميل عن حقه في المطالبة بالشحن المجاني ويتحمل تكاليف إعادة الشحن أو التوصيل مرة أخرى في حال عدم استلام الشحنة بسبب عدم الاستجابة لاتصالات شركة الشحن والمندوب أو التأجيل المتكرر أو وجود خطأ أو نقص في البيانات المُدخلة أثناء الطلب مثل رقم الهاتف أو الموقع الجغرافي
عند استلامنا الشحنة المرتجعة سنتواصل مع العميل لإعادة الشحن في أقرب وقت وفي حال عدم استجابة العميل خلال سبعة أيام من تاريخ عودة الشحنة للمتجر سيتم إلغاء الطلب تلقائياً واسترجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن أو التوصيل الفعلي
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بعد معالجة الطلب المرتجع وقد تمتد المدة من سبعة إلى ثلاثين يوم عمل حسب البنك الخاص بالعميل أو وسيلة الدفع المتبعة
للتواصل والاستفسار عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر واتساب الدعم الفني 966579591669+