سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هالات (Halat)
نحرص في هالات على أن تكون تجربتك معنا مميزة وأن تنال منتجاتنا رضاك الكامل توضح هذه السياسة حقوقك في الاستبدال والاسترجاع والشروط المنظمة لذلك والمدة الزمنية والإجراءات المتبعة
المادة الأولى – سياسة الاستبدال
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب وبعد مرور هذه المدة لا يحق الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي وبحالة سليمة وكاملة مع جميع الملصقات التجارية
لا يجب أن يكون المستهلك قد حصل على منفعة من المنتج
يحق لمتجر هالات معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال للتأكد من سلامته
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاستبدال المحلي وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن
يجب على المستهلك تسليم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر، مع الالتزام بوضعه في تغليفه الأصلي.
في حال كان سبب الاستبدال عيبًا أو خطأ من المتجر يتم الاستبدال دون أي رسوم شحن
المنتجات غير القابلة للاستبدال تشمل المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل والمنتجات التي تم استخدامها مثل الأكواب أو الملابس التي تمت تجربتها وأشرطة الفيديو والأقراص المدمجة والبرامج المعلوماتية المستخدمة والكتب والصحف والمجلات والمنشورات والمنتجات التي ظهر بها عيب بسبب سوء الاستخدام والمنتجات التي كانت ضمن عروض ترويجية أو خصومات والعقود المتعلقة بالخدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام أو شراء البرامج عبر الإنترنت
تستغرق عملية الاستبدال من أربعة إلى أربعة عشر يوم عمل كحد أقصى
المادة الثانية – سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام وبعد مرور هذه المدة لا يحق الاسترجاع إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي وبحالة سليمة وكاملة مع جميع الملصقات التجارية
لا يجب أن يكون المستهلك قد حصل على منفعة من المنتج
يحق لمتجر هالات فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن للاسترجاع المحلي والدولي إلا إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا أو خطأ من المتجر وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الشحن
يجب على المستهلك تسليم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر، مع الالتزام بوضعه في تغليفه الأصلي.
في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج يتم الاسترجاع أو الاستبدال فورًا ويجب على العميل التواصل خلال نفس اليوم أو خلال يومين كحد أقصى من استلام الطلب
في حال إدخال بيانات خاطئة أثناء الطلب مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الجغرافي ولم تتمكن شركة الشحن من الوصول للعميل يتم إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن
في حال نفاد المخزون بعد الطلب يتم استرجاع المبلغ بالكامل للعميل
المنتجات غير القابلة للاسترجاع تشمل المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل وأشرطة الفيديو والأقراص المدمجة والبرامج المعلوماتية المستخدمة والكتب والصحف والمجلات والمنشورات والمنتجات التي ظهر بها عيب بسبب سوء الاستخدام والمنتجات التي كانت ضمن عروض ترويجية أو خصومات والعقود المتعلقة بالخدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام أو شراء البرامج عبر الإنترنت
يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه وقد تستغرق العملية من سبعة إلى ثلاثين يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع
المادة الثالثة – طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال يجب التواصل عبر البريد الإلكتروني
مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة
المادة الرابعة – أحكام عامة
يجب أن يكون المنتج في نفس حالته عند الاستلام
لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المفتوحة إلا إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا
يلتزم متجر هالات بتقديم خدمة عادلة وسريعة لضمان رضا المستهلك